Cambios

Nuestros productos están creados y fabricados para convertirse en tu calzado preferido, por eso queremos ayudarte en el proceso de devolución o cambio.

CAMBIO EN ESPAÑA (PENÍNSULA) Y PORTUGAL

El cambio de cualquier producto de tu compra tendrá un recargo de 5€ para las compras realizadas en España (península) y Portugal
Las devoluciones solicitadas se recogerán en su dirección mediante un servicio de entrega seleccionado por Zanfi.
Debes devolver tu artículo no usado dentro de los 14 días siguientes a la entrega, para realizar el cambio de tu compra.

CAMBIO EN BALEARES, CEUTA, MELILLA, CANARIAS Y UNIÓN EUROPEA

Las solicitudes de cambio para pedidos realizados en Ceuta, Melilla, Canarias y la Unión Europea tendrán un recargo de 15 euros en el envío.

Debes devolver tu artículo no usado dentro de los 14 días siguientes a la entrega, para realizar el cambio de tu compra.

Te garantizamos el primer cambio de cualquier artículo comprado en zanfishoes.com una vez que nos sea devuelto en condiciones de venta dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Hacemos todo lo posible para satisfacer tus necesidades y para que el procedimiento de cambio sea rápido y preciso.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIO

Como Cliente, tienes derecho a cambiar los productos de tu compra, sin penalización ni requisito específico, devolviendo los productos que recibiste de Zanfishoes.com dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de entrega.
Puedes cambiar parte o la totalidad de un pedido, para esto te rogamos que utilices el Formulario de contacto en nuestra página web zanfishoes.com.

Te indicamos los pasos para hacer un cambio de tu compra en zanfishoes.com

1. Accede al área contacto que encontrarás en la web. Selecciona en el primer campo ASUNTO la opción CAMBIO.
2. Rellena el campo CORREO ELECTRÓNICO con el mail con el que realizaste la compra.
3. Si has iniciado sesión con tus datos antes de iniciar el proceso de devolución, tus pedidos aparecerán en el campo REFERENCIA DE PEDIDO. Selecciona el pedido del que deseas realizar el cambio. Si no aparecen pedidos, rellena el campo con la referencia de pedido que encontrarás en tu mail de confirmación del mismo.
4. Rellena el campo MENSAJE con información adicional, cambio de dirección para realizar la recogida, horario óptimo, qué producto quieres cambiar en caso de haber comprado varios modelos, etc…
5. Deberás preparar el o los artículos que quieres devolver en su caja original con el mail de confirmación de pedido impreso en una hoja y colocado en el interior del paquete, entrégalo al mensajero que pasará a recogerlo.
6. En cuanto procesemos tu cambio y confirmemos su estado, te enviaremos un email con un código de compra con el que podrás realizar un nuevo pedido en la web zanfishoes.com por el valor del pedido anterior. Deberás pagar la diferencia en caso de que el nuevo producto tenga un coste superior y el cargo extra del 50% de los gastos de envíos originales.
7. Ten en cuenta que revisamos cada producto: si el producto que nos envías no está en buen estado por causas ajenas a nosotros o ha sido usado, podríamos reembolsarte solo el 50% de tu compra.
8. Los pedidos realizados de forma online podrán cambiarse únicamente a través de nuestro portal web siguiendo el método detallado, y no por tiendas físicas.

Importante: En el caso de un pedido múltiple, solo será gratuito el primer cambio/devolución de un producto. Los costes de envío de los cambios/devoluciones restantes deberán ser asumidos por el cliente con un recargo de 7,50€ euros por cada producto.

Para que la devolución sea válida y efectiva, sigue estas condiciones:

• Mantén los zapatos y el embalaje en buenas condiciones. Una vez que decidas devolver los Zapatos, no debes usarlos y debes cuidarlos bien mientras permanecen en tu poder. Los Zapatos deben devolverse sin daños, sin manchar, sin lavar, sin modificar y sin usar (excepto para probárselos) y devolverlos en el mismo estado en que se te vendieron. Ten en cuenta que siempre que sea posible, cualquier etiqueta debe permanecer intacta y los Zapatos deben devolverse en o con su embalaje original.
• Envíenos la información del pedido. Imprime el mail de confirmación de pedido e introdúcelo en el paquete para realizar la devolución.
• La devolución se realizará mediante la empresa de mensajería seleccionada por ZANFI. Asegúrate de que los Zapatos estén en un paquete envuelto de manera segura. Nos pondremos en contacto contigo vía mail para informarte de la recogida por parte del servicio de mensajería. Es tu responsabilidad conservar todos los recibos de entrega del paquete a la empresa de mensajería.

Solo aceptaremos devoluciones o solicitudes de reemplazo o reembolso únicamente para los Productos que se compraron en el sitio web zanfishoes.com. Ten en cuenta que los artículos incompletos, dañados, desgastados, sucios o alterados no se aceptarán y, por lo tanto, se devolverán.

Si necesita asistencia o más información sobre la Política de devoluciones de ZANFI, no dude en ponerse en contacto con nosotros.